Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Скажите, можно ли через вас заказать препарат, который изготавливается в Петербурге?

Ответ: В настоящее время пересылка медпрепаратов по почте из России запрещена, поэтому, к сожалению, мы не сможем заказать этот препарат.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Уважаемое руководство Аптеки, мой заказ от № ***3 от 10|01|2013 c треккинг номером RA*******35UA ОТСУТСТВУЕТ В ПОИСКОВОЙ СИСТЕМЕ УКРПОШТА!!!! Прошу уточнить и разъяснить причину.

Ответ: Ваш заказ № ***3 был отправлен сегодня - в субботу. Укрпошта принимает и отправляет заказы в субботу, но обновление поисковой системы они делают только в рабочие дни (информация о Вашем заказе № ***3 будет в их поисковой системе в понедельник 14 января).

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Уважаемая администрация, Есть ли у Вас система скидок для постоянных клиентов?

Ответ: Для постоянных клиентов у нас есть скидка 3% (это в дополнение к действующим скидкам). Для получения этой скидки Вам нужно войти в свою учетную запись и в разделе Группы сделать запрос, для этого Вам нужно будет нажать на "Присоединиться". После этого администратор переведет Вас в Постоянные покупатели и все последующие заказы будут с 3% скидкой.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Мой заказ не проходит. Пишется, что заказ должен быть не меньше, чем на $40, но у меня общая сумма уже на $44. Как быть?

Ответ: Ваш заказ не проходит, потому что общая сумма заказа у Вас $44.87 со стоимостью доставки. Общая сумма заказа $37.90 без стоимости доставки, поэтому Вы не можете оформить заказ.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Is there any way that the medicine can arrive faster? I can pay extra money.

Ответ: We would like kindly inform You, that faster shipping means more money, that shipping companies charge for their services(it is around $80.00 - $90.00 for 2-3 days shipping - actually it is about 5-8 days in our experience). We have had lost and damaged packages using such services - this is why we don't offer this kind of service any more.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: У меня вопрос по заказу № ***8. Когда вы планируете отправку?

Ответ: Ваш заказ # ***8 находится в стадии обработки, на которую уходит по условиям доставки от 24 до 72 часов. Отправлен он будет завтра 22 марта.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Доброе время суток! Меня интересует в течение какого времени я смогу получить свой заказ? И какие у вас условия оплаты покупки?

Ответ: Все заказы обрабатываются и отправляются в соответствии с Условиями оплаты и доставки. На доставку уходит от 10 до 30 дней. Оплата производится кредитными картами.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Доброе время суток! Скажите пожалуйста, вы отправляется медикаменты на Аляску?

Ответ: К сожалению, в настоящее время, мы не отправляем медикаменты на Аляску в связи с высокой стоимостью пересылки, а также ограничениями на ввоз медикаментов.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Добрый день, хотела бы узнать, а возможно обойтись без заказа, а просто приехать и купить?

Ответ: В настоящее время все заказы принимаются только через наш вебсайт - www.nashaapteka.com

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Хотелось заказить лекарства которые исчезли из списка. Могу ли я заказать Продеп или Флуксен?

Ответ: Лекарства Продеп и Флуксен были удалены из каталога нашего магазина, так как их запретили пересылать (таможенный контроль США), в связи с тем что они содержат флуоксетин - психотропное вещество.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Вы можете доставить препараты для сохранения беременности, такие как: папаверин и дюфастон в Гонолулу?

Ответ: В настоящее время мы совершаем доставку товаров только по территории США, кроме штатов Аляска и Гавайи, а также Пуэрто Рико. Гонолулу - штат Гавайи.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Здравствуйте. Подскажите пожалуйста вы осуществляете доставку в Канаду?

Ответ: Мы осуществляем доставку только по территории США.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Здравствуйте! Нужны одноразовые шприцы. Их можно купить у вас или где-то еще?

Ответ: У нас нет шприцов в наличии, их можно купить по следующей ссылке.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Здраствуйте, мы бы хотели узнать если вы отправляете русские лекарства в Канаду, мы из Монреаля.

Ответ: В настоящее время мы совершаем доставку товаров только по территории США, кроме штатов Аляска и Гавайи, а также Пуэрто Рико.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Здравствуйте, нужен препарат ''неврин'' фирмы Экомед производится в Украине. Есть ли возможность заказать его у вас. И какая на него будет цена?

Ответ: Препарат ''неврин'' относится к категории товаров с содержанием спирта более 5%, поэтому запрещен к пересылке.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Здравствуйте! Я хотел бы узнать есть ли у Вас "срочная" доставка.

Ответ: "Срочной" доставки мы не предлагаем ввиду её высокой стоимости (квота службы FedEx на доставку с Украины - примерно $85.00 - $95.00, и занимает от 5 до 10 дней).

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Я сделала заказ у вас но еще не оплатила, хотела узнать делаете ли вы более быструю доставку за доплату?

Ответ: Если Вы имеете в виду FedEx, который берет за 3-4х дневную доставку примерно $85-$95, то мы этим сервисом не пользуемся. У нас доставка авиапочтой, более быстрые методы доставки по приемлемым ценам нам неизвестны.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Могли бы вы приобрести и выслать мне 3 пачки препарата Редуксин? В большинстве аптек в России он без рецепта.

Ответ: К сожалению, мы не можем выслать Вам препарат Редуксин, так как пересылка лекарств по почте из России запрещена.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Я заказала у вас лекарства, но не могу найти на сайте день доставки! Подскажите, пожалуйста!

Ответ: На Ваш email было отправлено сообщение об отправке Вашего заказа с трекинг номером, по которому Вы сможете проследить дату доставки. Эта информация доступна также в Вашем личном кабинете на нашем сайте.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Скажите пожалуйста, есть ли необходимость предоставлять рецепт при оформлении заказа?

Ответ: В настоящее время, если лекарство включено в каталог нашего магазина, то его можно приобрести без рецепта.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Добрый день. Не могу найти "Уропрофит" Это гомеопатический препарат. Русский. Есть смысл искать в Америке?

Ответ: У нас нет в наличии этого препарата. Поиск по русских аптеках в Америке тоже не дал никаких результатов. Вы можете приобрести американский аналог Уропрофита - Cystex® Plus Urinary Pain Relief Tablets на сайте Amazon.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Здравствуйте, есть ли возможность заказать гормональный контрацептивный препарат Зоэли?

Ответ: В настоящее время гормональный контрацептивный препарат Зоэли отсутствует в продаже.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Есть ли у вас урсосан? Если, Да, то по какому телефону можно позвонить?

Ответ: В настоящее время мы не принимаем заказы по телефону. Техническая поддержка по телефону 646-543-3655 с 11:00 AM до 3:00 PM EST с понедельника по пятницу.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Вопрос: Если я сделаю заказ, как я могу его получить?

Ответ: Ваш заказ будет доставлен почтовой службой USPS (registered mail) на адрес, который Вы укажете при оформлении заказа.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------